giải Grand Prix game Đông Nam Á
Tắt ứng dụng chạy nền trước khi chơi.
Gửi một báo cáo đầy đủ tốt hơn nhiều báo cáo rời rạc.
09-10
Một số lỗi chỉ xảy ra trên thiết bị cũ do chip xử lý không đủ mạnh để chạy hiệu ứng mới.
Phím bị dính gây lặp thao tác ngoài ý muốn.
Thông tin này cho phép đội phát triển tái hiện ngay thay vì phải dò qua toàn bộ nội dung.
09-10
Lỗi chỉ xảy ra khi chơi nhiều người thường nằm ở đồng bộ.
Lỗi chỉ xuất hiện ở một màn chơi cụ thể thì báo cáo kèm tên màn.
Với các trận đấu quan trọng thì đây là cách loại bỏ hoàn toàn một nhóm nguyên nhân gây lỗi.
09-10
Báo lỗi càng cụ thể càng được xử lý nhanh.
Theo dõi ghi chú cập nhật để biết lỗi đã được sửa chưa.
Đổi một thứ mỗi lần khi dò lỗi.
09-10
Dữ liệu đọc sai từng phần khiến game lỗi ở những chỗ khác nhau mỗi lần, dấu hiệu này dễ bị nhầm với lỗi phần mềm.
Nếu thao tác nào đó luôn gây ra lỗi thì đã khoanh vùng được nguyên nhân, còn lỗi xuất hiện thất thường thì thường liên quan đến tài nguyên hệ thống.
Giật hình và lỗi hoạt ảnh không thể hiện được qua ảnh tĩnh, nên đoạn video ngắn giúp đội hỗ trợ hiểu ngay.
09-10
Bộ nhớ khả dụng thấp gây giật ngay cả khi máy mạnh.
Nếu lỗi xuất hiện ngay sau khi cập nhật thì rất có thể chính bản vá là nguyên nhân, và cách xử lý là chờ bản sửa tiếp theo.
Nhiều game từ chối kết nối qua dịch vụ này để chống việc lách giới hạn khu vực.
09-10
Nêu rõ thiết bị và phiên bản hệ điều hành trong báo cáo.
Game không ghi được tệp lưu vì thiếu quyền bộ nhớ sẽ báo lỗi rất khó hiểu, không liên quan gì đến từ ngữ trong thông báo.
Liên kết tài khoản là việc nên làm ngay ngày đầu.
09-10
Các công cụ vẽ chồng lên màn hình hoặc chỉnh thao tác là nguyên nhân phổ biến của lỗi treo khó lý giải.
Màn hình đen kéo dài khác với treo hoàn toàn.
Kèm ảnh chụp màn hình giúp đội hỗ trợ xác định vấn đề nhanh hơn.
09-10
Đứng hình ở màn tải thì chờ thêm một phút trước khi thoát.
Thông tin giao dịch giúp chứng minh quyền sở hữu tài khoản.
Ba cách liên hệ hỗ trợ phổ biến là email, diễn đàn cộng đồng và mạng xã hội chính thức.
09-10
Ba câu hỏi cần trả lời khi báo lỗi là lỗi xảy ra khi nào, ở đâu và lặp lại bao nhiêu lần.
Giải phóng dung lượng bằng cách xóa ứng dụng không dùng.
Thông tin ở đó khó đọc với người dùng thường nhưng lại là thứ đội hỗ trợ cần nhất khi tiếp nhận báo cáo.
09-10
Đừng chơi bản dùng thử và bản chính thức cùng một tài khoản.
Ba việc nên làm trước khi liên hệ hỗ trợ là ghi lại thời điểm lỗi, chụp màn hình và thử khởi động lại máy.
Không nên spam gửi báo cáo lỗi liên tục vì có thể làm chậm phản hồi từ đội hỗ trợ.
09-10
Nhiều người cùng báo cáo trong khoảng thời gian ngắn gần như chắc chắn là sự cố máy chủ chứ không phải lỗi của riêng ai.
Hệ điều hành đôi khi giữ thiết bị cũ làm mặc định, và chọn lại thủ công xử lý được ngay.
09-10
Mạng riêng ảo làm tăng độ trễ và đôi khi bị chặn.
Ứng dụng đóng đột ngột thường do thiếu bộ nhớ.
Đổi giữa wifi và mạng di động là phép thử nhanh.
09-10
Đổi tài khoản khác để dò lỗi.
Tỷ lệ tái hiện là thông tin quan trọng để đội phát triển đánh giá mức độ ưu tiên xử lý.
Kiên nhẫn thử từng bước tốn thời gian hơn nhưng cho kết quả chắc chắn và học được cách xử lý cho lần sau.
09-10
Vật thể xuyên qua nhau là lỗi va chạm chứ không phải lỗi máy.
VPN đôi khi chặn kết nối máy chủ.
09-10
Đội hỗ trợ từ chối xử lý báo cáo từ bản sửa đổi, nên gỡ chúng trước khi liên hệ là bước bắt buộc.
Lỗi màn hình trắng sau khi mở game thường do thiếu tệp dữ liệu tải chưa hoàn tất, cần tải lại từ đầu.
09-10
Nhân vật kẹt trong địa hình thường có phím thoát khẩn cấp.
Nếu lỗi vẫn xảy ra thì vấn đề nằm ở tài khoản hoặc máy chủ, còn nếu không thì nằm ở chính chiếc máy đang dùng.
09-10
Tệp media và bộ nhớ đệm của các ứng dụng khác thường chiếm nhiều hơn cả game, nên kiểm tra tổng thể hiệu quả hơn.
Diễn đàn cộng đồng thường có lời giải sớm hơn kênh chính thức.
09-10
Nếu game treo màn hình đen quá mười giây, khả năng cao là xung đột với ứng dụng chạy nền khác.
Kiểm tra danh sách quyền trong cài đặt ứng dụng.
09-10
Ghi lại nó khi còn đăng nhập được, vì mất tài khoản rồi thì không xem được nữa.
Những thứ tự động kiểm tra dữ liệu vài phút một lần tạo ra các đợt tải mạng ngắn, trùng đúng lúc chơi thì gây giật.
09-10